Términos y Condiciones Generales
1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR
Nomad Adventures México, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “NOMAD”), es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, que tiene por objeto, entre otros, la prestación de servicios turísticos de aventura y naturaleza, desde la planeación, organización, promoción y operación de actividades y experiencias, contando con la siguiente información de identificación y canales oficiales de contacto:
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC): NAM230220T29
- Domicilio: Priv. Valencia 33, colonia Lomas de Angelópolis. C.P. 72830, San Andrés Cholula, Puebla. MÉXICO.
- Registro Nacional de Turismo (RNT): 3221119167b0b
- Correo electrónico: info@nomadadventures.mx
- Teléfono (WhatsApp): +52 55 8791 9208
- Ventana de atención: días hábiles de Lunes a Viernes, en horario de 08:00 a 19:00 horas
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “TYC”) constituyen un contrato legal vinculante entre NOMAD y sus partes relacionadas, y la persona, sea ésta física o moral, que hace uso de los servicios y/o plataformas de NOMAD a través de cualquier medio físico o electrónico.
NOMAD reconoce ser el legítimo y único propietario autorizado para comercializar y usar el sitio web con dirección electrónica www.nomadadventures.mx/ y cualquier subdominio relacionado a dicha dirección (en adelante, el “SITIO”). Al hacer uso del SITIO y/o al realizar el pago para contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por NOMAD, de manera física o digital, la persona reconoce haber leído los presentes TYC y acepta adherirse de forma plena e incondicional a estos, adquiriendo el carácter de CLIENTE ante NOMAD y estableciendo una relación contractual entre ambas partes.
En caso de no aceptar los TYC, el CLIENTE deberá abstenerse de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por NOMAD, así como omitir el uso y navegación dentro del SITIO.
NOMAD puede ofrecer promociones, paquetes, descuentos y/u otros servicios especializados a través del SITIO y/o de sus redes sociales oficiales que podrían estar sujetos a términos y condiciones adicionales a los presentes, los cuales de ser el caso estarán disponibles para su consulta dentro de la plataforma donde se realice el ofrecimiento.
3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y MODELO OPERATIVO
3.1 Naturaleza de los servicios
NOMAD organiza, diseña, integra, comercializa y ejecuta experiencias turísticas y de aventura, las cuales se ofrecen al CLIENTE como productos integrales bajo la marca NOMAD. El CLIENTE podrá consultar a través del SITIO la oferta vigente de aventuras y servicios turísticos que ofrece NOMAD, donde se encuentra disponible la información general como: precios, itinerarios y actividades, inclusiones, exclusiones, y recomendaciones generales, entre otros.
Los servicios pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Actividades de aventura
- Servicios de guías especializados
- Transporte terrestre o marítimo
- Alimentación
- Hospedaje
- Logística, coordinación operativa y servicios complementarios
El CLIENTE reconoce que las experiencias ofrecidas por NOMAD constituyen servicios turísticos complejos e integrados, conformados por múltiples componentes que pueden ser ejecutados de manera directa por NOMAD o mediante la participación de terceros independientes, sin que ello altere la naturaleza unitaria del servicio contratado.
Asimismo, el CLIENTE acepta que NOMAD no necesariamente cuenta con infraestructura propia para la prestación de todos los componentes del servicio, por lo que podrá apoyarse en terceros especializados para su adecuada ejecución, conforme a lo establecido en los presentes TYC.
3.2 Subcontratación de servicios prestados por terceros autorizados
Para la adecuada prestación de los servicios, NOMAD podrá contratar a terceros independientes, incluyendo, sin limitar, a:
- Guías independientes (freelance)
- Proveedores de servicios de transporte
- Proveedores de servicios de alimentos
- Operadores turísticos locales
- Otros prestadores de servicios especializados
Dichos terceros actuarán como prestadores independientes, manteniendo autonomía en la ejecución técnica de sus servicios y siendo responsables del cumplimiento de las obligaciones que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
No obstante lo anterior, y con el objetivo de garantizar la calidad, seguridad y consistencia de la experiencia ofrecida, los terceros deberán prestar sus servicios conforme a los lineamientos, protocolos operativos, estándares de seguridad y criterios de control de riesgos establecidos por NOMAD.
NOMAD llevará a cabo procesos razonables de selección, evaluación y coordinación de dichos proveedores, procurando que cumplan con estándares adecuados de calidad, seguridad y profesionalismo.
3.3 Carácter de operador principal
NOMAD actúa frente al CLIENTE como organizador, integrador y operador principal de las experiencias turísticas, siendo responsable de la planeación, diseño, coordinación y supervisión general de los servicios contratados. En este carácter, NOMAD:
- Diseña y estructura integralmente las experiencias ofrecidas bajo su marca
- Determina los estándares operativos, de seguridad y calidad aplicables
- Coordina la ejecución de los distintos componentes de la experiencia
- Supervisa, en la medida de lo razonablemente posible, el cumplimiento de los lineamientos establecidos
El CLIENTE reconoce que, aun cuando NOMAD actúa como operador principal, la ejecución material de ciertos componentes de la experiencia puede ser llevada a cabo por terceros independientes previamente autorizados, sin que ello altere el carácter integral del servicio ofrecido por NOMAD.
En consecuencia:
- NOMAD asume la responsabilidad por la organización, integración y coordinación general de la experiencia
- La ejecución técnica y específica de determinados servicios podrá recaer en terceros especializados
La intervención de dichos terceros no implica que NOMAD deje de ser el responsable de la experiencia como producto integral; sin embargo, la responsabilidad de NOMAD se limitará conforme a la naturaleza de su participación y a lo establecido en los presentes TYC.
El CLIENTE acepta que la responsabilidad de NOMAD deberá interpretarse conforme a estándares de diligencia razonable propios de la industria turística y de aventura, considerando la naturaleza de las actividades contratadas y el grado de control efectivo que NOMAD tenga sobre cada componente de la experiencia.
3.4 Alcance de la responsabilidad respecto de terceros
El CLIENTE reconoce que, debido a la naturaleza de los servicios turísticos y de aventura ofrecidos por NOMAD, la ejecución de determinados componentes de la experiencia podrá ser realizada por terceros independientes previamente autorizados por NOMAD.
En este sentido, NOMAD no ejerce control directo, permanente ni absoluto sobre la operación técnica, logística o material de dichos terceros, quienes actúan bajo su propia organización y responsabilidad en la ejecución específica de los servicios que les correspondan.
No obstante lo anterior, NOMAD se obliga a:
- Seleccionar a dichos terceros con base en criterios razonables de experiencia, capacidad y confiabilidad.
- Establecer lineamientos generales de operación, seguridad y calidad.
- Coordinar la integración de los distintos servicios que conforman la experiencia.
- Supervisar, en la medida de lo razonablemente posible, el cumplimiento de los estándares definidos.
En consecuencia, NOMAD:
- Será responsable por la correcta organización, integración y coordinación general de la experiencia turística.
- No será responsable por daños, pérdidas o incidentes que deriven exclusivamente de actos, omisiones, incumplimientos o negligencia directa de terceros independientes, siempre que NOMAD haya actuado con la diligencia razonable en su selección, coordinación y supervisión.
Lo anterior no excluye ni limita la responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, pudiera corresponder a NOMAD en caso de:
- Deficiente selección de proveedores.
- Falta de coordinación adecuada.
- Omisión en la implementación de medidas razonables de seguridad.
- Incumplimiento de los estándares operativos que NOMAD se ha obligado a observar.
El CLIENTE acepta que la responsabilidad de NOMAD deberá evaluarse considerando:
- La naturaleza de las actividades contratadas
- El grado de control efectivo que NOMAD tenga sobre cada componente del servicio
- Los estándares de diligencia razonable aplicables en la industria turística y de aventura.
3.5 Supuestos de intermediación excepcional
De manera excepcional, NOMAD podrá actuar únicamente como intermediario o facilitador en la contratación de servicios, cuando dicha circunstancia sea informada de forma clara, previa y expresa al CLIENTE antes de la contratación. Estos supuestos podrán incluir, entre otros:
a) Experiencias internacionales operadas en su totalidad por proveedores locales en el destino
b) Servicios específicos contratados de forma independiente (tales como transporte, hospedaje u otros servicios aislados)
c) Experiencias o actividades que, por su naturaleza, sean ejecutadas íntegramente por un tercero claramente identificado como operador principal
En dichos casos:
- NOMAD actuará exclusivamente como facilitador en la contratación
- El proveedor correspondiente será el responsable directo de la ejecución del servicio
- El CLIENTE podrá quedar sujeto a los términos y condiciones propios del proveedor
NOMAD informará al CLIENTE, en la medida de lo razonablemente posible, la identidad del proveedor y las condiciones relevantes aplicables al servicio.
Salvo en los casos expresamente señalados en este apartado, se entenderá que NOMAD actúa como operador principal conforme a lo establecido en la cláusula 3.3.
3.6 Aceptación del modelo operativo
El CLIENTE reconoce y acepta que:
- Las experiencias ofrecidas por NOMAD constituyen servicios turísticos integrales que pueden involucrar la participación de terceros independientes.
- NOMAD actúa como organizador, integrador y operador principal de las experiencias, salvo en los supuestos de intermediación expresamente señalados.
- La ejecución de ciertos componentes del servicio podrá ser realizada por terceros especializados, conforme a los lineamientos y estándares establecidos por NOMAD.
- Existen limitaciones razonables en el control directo que NOMAD puede ejercer sobre determinados servicios prestados por terceros
En virtud de lo anterior, el CLIENTE acepta expresamente:
- El modelo operativo bajo el cual NOMAD presta sus servicios.
- Los alcances y limitaciones de responsabilidad derivados de dicho modelo.
- Que la responsabilidad de NOMAD deberá interpretarse conforme a la naturaleza de su participación, el grado de control efectivo sobre cada componente del servicio y los estándares de diligencia razonable aplicables en la industria.
El CLIENTE manifiesta haber sido informado de manera clara y suficiente sobre el funcionamiento del modelo operativo de NOMAD, así como de las implicaciones que éste conlleva en la prestación de los servicios.
3.7 Estándares operativos y de seguridad
NOMAD establece y aplica estándares internos de operación, seguridad y calidad para el desarrollo de sus experiencias, los cuales son exigibles tanto a su personal como a los terceros que intervienen en la prestación de los servicios.
Dichos estándares incluyen, entre otros:
- Protocolos de seguridad por tipo de actividad
- Procedimientos de evaluación de riesgos
- Lineamientos para el uso de equipo técnico
- Criterios de selección de proveedores
El CLIENTE reconoce que NOMAD implementa medidas razonables para garantizar la seguridad y calidad de las experiencias, sin que ello implique la eliminación total de los riesgos inherentes a las actividades de aventura.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN
4.1 Medios de contratación
El CLIENTE podrá contratar los servicios ofrecidos por NOMAD a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Sitio web oficial
- Plataformas digitales habilitadas por NOMAD
- Canales de comunicación directa (incluyendo, sin limitar, correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, videollamada, u otros medios electrónicos)
- De forma presencial, en su caso
En todos los casos, la contratación se regirá por los presentes TYC.
4.2 Etapas del proceso de contratación
El proceso de contratación podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes etapas:
i. Selección de la experiencia o servicio
ii. Solicitud de información o cotización (en caso de experiencias personalizadas)
iii. Provisión de datos personales y de contacto
iv. Recepción de información relevante del servicio, incluyendo:
- Itinerario
- Actividades incluidas
- Requisitos físicos
- Riesgos generales
- Precio y condiciones de pago
v. Aceptación de los TYC
vi. Realización del pago total o parcial
vii. Confirmación de la reserva por parte de NOMAD
4.3 Perfeccionamiento del contrato
La relación contractual entre NOMAD y el CLIENTE se considerará formalmente perfeccionada en el momento en que ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
- La confirmación del pago del CLIENTE por parte de NOMAD
- El envío de confirmación de la reserva al CLIENTE
- La aceptación expresa de los TYC a través de medios digitales
A partir de dicho momento, ambas partes quedarán obligadas al cumplimiento de lo establecido en estos TYC.
4.4 Contratación por medios electrónicos
El CLIENTE reconoce y acepta que:
- La contratación de los servicios podrá realizarse mediante medios físicos, electrónicos, o de cualquier otra tecnología.
- La aceptación de los presentes TYC por medios digitales constituye consentimiento expreso, teniendo la misma validez jurídica que una firma autógrafa.
Asimismo, el CLIENTE acepta que:
- Los registros electrónicos generados por NOMAD (incluyendo confirmaciones, correos electrónicos, comprobantes de pago, registros de aceptación y comunicaciones digitales) constituirán prueba plena de la contratación.
4.5 Exactitud de la información proporcionada
El CLIENTE se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación, incluyendo datos personales, de contacto y cualquier información relevante para la prestación del servicio.
NOMAD no será responsable por:
- Errores en la prestación del servicio derivados de información incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contacto o ejecución derivada de datos erróneos.
- Consecuencias derivadas de omisiones del CLIENTE.
4.6 Confirmación y disponibilidad
Toda contratación estará sujeta a:
- Disponibilidad de plazas
- Confirmación por parte de NOMAD
- Validación del pago correspondiente
NOMAD se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes de contratación cuando:
- No exista disponibilidad de plazas para la aventura y fecha seleccionada
- El pago no sea validado
- Existan inconsistencias en la información proporcionada
- Se detecten riesgos para la seguridad del CLIENTE o del grupo
En dichos casos, se aplicarán las políticas de reembolso correspondientes.
4.7 Alcance de la información proporcionada
El CLIENTE reconoce que:
- La información proporcionada previo a la contratación tiene carácter informativo
- Los detalles específicos del servicio estarán contenidos en la confirmación final de la reserva
- Los itinerarios pueden estar sujetos a ajustes razonables conforme a las condiciones operativas
4.8 Integración contractual
Los presentes TYC, junto con:
- La confirmación de la reserva
- La información específica del servicio contratado
- El consentimiento informado
- Y cualquier comunicación relevante
constituyen el acuerdo total entre NOMAD y el CLIENTE.
5. CLASIFICACIÓN DE ACTIVIDADES Y NIVEL DE RIESGO
5.1 Naturaleza de las actividades
El CLIENTE reconoce que las experiencias ofrecidas por NOMAD corresponden a actividades turísticas de aventura y naturaleza, las cuales pueden desarrollarse en entornos remotos, agrestes o con condiciones variables que implican un nivel de riesgo inherente.
Dichas actividades pueden involucrar, entre otros factores:
- Esfuerzo físico moderado a intenso
- Terrenos irregulares o de difícil acceso
- Condiciones climáticas cambiantes
- Exposición a elementos naturales
- Acceso limitado a servicios médicos inmediatos
5.2 Clasificación de actividades por nivel de riesgo
Con el fin de informar adecuadamente al CLIENTE y establecer medidas de seguridad proporcionales, NOMAD clasifica sus actividades conforme a los siguientes niveles:
🟢 Tipo 1-A: Actividades de riesgo bajo
Actividades recreativas de baja a moderada exigencia física, con riesgos controlados y menor complejidad técnica. Ejemplos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Senderismo
- Camping
- Rappel menor a 100 metros
- Kayak en ríos de bajo caudal
- Rafting clase I y II
- Recorridos en lancha
- Nado recreativo
- Teambuilding
- Saltos en cascadas de baja altura
🟡 Tipo 1-B: Actividades de riesgo medio
Actividades que implican mayor exigencia física, técnica o exposición a entornos más complejos. Ejemplos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Rafting clase III y IV
- Cañonismo
- Espeleísmo
- Ascensos de media montaña (hasta los 4,000 msnm)
🔴 Tipo 2: Actividades de riesgo alto
Actividades que implican condiciones extremas, alta exigencia física y técnica, y mayor exposición a riesgos significativos. Ejemplo:
- Alta montaña (superior a los 4,000 msnm)
5.3 Implicaciones de la clasificación
El CLIENTE reconoce que:
- Cada nivel de actividad implica distintos grados de riesgo
- A mayor nivel, mayor exigencia física, técnica y mental
- Las medidas de seguridad y requisitos podrán variar según la clasificación
5.4 Evaluación de aptitud del CLIENTE
El CLIENTE es responsable de:
- Autoevaluar su condición física, mental y médica.
- Determinar su capacidad para participar en la actividad seleccionada.
- Informar a NOMAD cualquier antecedente, padecimiento o limitación actual física, médica, alimenticia, mental, o de cualquier otra índole, que pudiera suponer un riesgo para el CLIENTE, para NOMAD, o para algún otro participante de las experiencias.
NOMAD se reserva el derecho para solicitar información adicional al CLIENTE con el fin de evaluar la idoneidad del CLIENTE, pudiendo restringir o negar la participación cuando existan riesgos razonables.
5.5 Información y deber de advertencia
NOMAD se compromete a proporcionar al CLIENTE, previo a la contratación o realización de la actividad:
- Información general sobre la naturaleza de la experiencia
- Nivel de dificultad y riesgo
- Requisitos físicos mínimos
- Recomendaciones de seguridad
El CLIENTE reconoce que ha recibido información suficiente para tomar una decisión informada.
5.6 Variabilidad de condiciones
El CLIENTE reconoce que:
- Las condiciones de las actividades pueden variar debido a factores externos que están fuera del control de NOMAD, como lo pueden ser condiciones meteorológicas, cierres de vialidades por eventos fortuitos, emergencias sanitarias o médicas, entre otros.
- NOMAD podrá realizar ajustes razonables en itinerarios o actividades, teniendo como prioridad el garantizar la seguridad del CLIENTE.
- Cualquier afectación en la prestación de los servicios contratados derivada de factores externos no podrá ser imputada a NOMAD.
5.7 Riesgo residual
Aun cuando NOMAD implemente medidas de seguridad, el CLIENTE reconoce que:
- No es posible eliminar completamente los riesgos inherentes de las actividades realizadas.
- Siempre existirá un nivel de riesgo residual en actividades de aventura.
5.8 Relación con el consentimiento informado
La presente clasificación forma parte integral del consentimiento informado del CLIENTE, el cual será complementado mediante los mecanismos establecidos en estos TYC y en los documentos correspondientes.
6. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y ASUNCIÓN DE RIESGO
6.1 Reconocimiento de la naturaleza de las actividades
El CLIENTE reconoce que las experiencias y servicios ofrecidos por NOMAD corresponden a actividades turísticas de aventura que implican riesgos inherentes, derivados de su propia naturaleza, los cuales no pueden ser eliminados en su totalidad sin alterar las características esenciales de dichas actividades.
El CLIENTE declara haber sido informado de manera clara, suficiente y comprensible sobre:
- La naturaleza de las actividades a realizar.
- El nivel de riesgo asociado conforme a la clasificación establecida en la Sección 5.
- Las condiciones generales del entorno donde se desarrollarán las actividades.
- Los requisitos físicos y técnicos necesarios.
6.2 Descripción general de riesgos
El CLIENTE reconoce que los riesgos asociados a las actividades pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Caídas, resbalones, golpes o torceduras
- Lesiones físicas de diversa gravedad
- Exposición a condiciones climáticas adversas
- Riesgos propios de terrenos irregulares, cuerpos de agua o entornos naturales
- Limitaciones en el acceso inmediato a servicios médicos
- Riesgos derivados del esfuerzo físico
- Riesgos derivados de la presencia de flora y fauna potencialmente peligrosa
El CLIENTE reconoce que esta descripción no es exhaustiva y que pueden existir otros riesgos no previstos.
6.3 Asunción de riesgo
El CLIENTE declara que:
- Participa de manera libre, voluntaria e informada.
- Comprende los riesgos inherentes a las actividades.
- Acepta asumir dichos riesgos en la medida en que sean propios de la naturaleza de la actividad.
Lo anterior no implica la renuncia a derechos que legalmente no puedan ser renunciados conforme a la legislación mexicana.
6.4 Declaraciones del CLIENTE
El CLIENTE declara bajo protesta de decir verdad que:
- Se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar.
- Ha informado a NOMAD cualquier condición médica relevante.
- No se encuentra bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que afecten su capacidad.
- Cuenta con el equipo personal requerido cuando así se le haya indicado.
6.5 Obligación de cumplimiento de instrucciones
El CLIENTE se obliga a:
- Seguir en todo momento las instrucciones del personal y guías de NOMAD.
- Respetar los protocolos de seguridad de NOMAD y/o de los lugares donde se realicen las actividades.
- Utilizar adecuadamente el equipo de protección y técnico proporcionado.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión o cancelación de su participación sin responsabilidad para NOMAD.
6.6 Autorización para atención médica
En caso de accidente o emergencia, el CLIENTE autoriza a NOMAD y/o a su personal designado a:
- Gestionar asistencia médica
- Coordinar su traslado al centro médico más cercano
El CLIENTE reconoce que:
- NOMAD no es una institución médica y no cuenta con los medios ni las facultades para brindar atención médica especializada, limitándose únicamente a proveer asistencia de primeros auxilios (Protocolo PAS).
- Los costos derivados de atención médica podrán ser cubiertos por el seguro o por el propio CLIENTE, según corresponda.
6.7 Relación con el seguro
El CLIENTE reconoce que:
- Cuenta con un seguro de accidentes incluido en el servicio contratado.
- La validez del seguro de accidentes depende de la completa y correcta información de identificación proporcionada por el CLIENTE durante el proceso de contratación de su aventura.
- Dicho seguro está sujeto a términos, condiciones y exclusiones.
- NOMAD no garantiza la cobertura total de cualquier eventualidad.
6.8 Alcance del consentimiento
El CLIENTE reconoce que el presente consentimiento informado:
- Forma parte integral del contrato celebrado con NOMAD.
- Se complementa con la información específica de cada experiencia.
- Es aplicable a todas las actividades realizadas durante la experiencia.
6.9 Medios de aceptación
El CLIENTE podrá otorgar su consentimiento informado mediante:
- Aceptación digital previa a la contratación
- Firma electrónicaFirma autógrafa (cuando aplique)
El CLIENTE reconoce que la aceptación digital tendrá plena validez jurídica conforme a la legislación mexicana.
7. CONDICIONES FÍSICAS, MÉDICAS Y REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
7.1 Aptitud para participar
El CLIENTE reconoce que las actividades ofrecidas por NOMAD pueden requerir distintos niveles de condición física, resistencia, coordinación y capacidad técnica, dependiendo del tipo de experiencia contratada. En consecuencia, el CLIENTE declara que:
- Cuenta con las condiciones físicas, mentales y de salud necesarias para participar.
- Ha evaluado su aptitud de manera responsable.
- Participa bajo su propio criterio y responsabilidad.
7.2 Obligación de informar condiciones médicas
El CLIENTE se obliga a informar de manera previa, completa y veraz cualquier condición médica, física o psicológica que pueda:
- Afectar su seguridad o la de algún otro participante
- Incrementar el riesgo durante la actividad
- Requerir atención especial
incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Enfermedades cardiovasculares o respiratorias
- Lesiones musculares o articulares
- Cirugías recientes
- Embarazo
- Alergias severas
- Tratamientos médicos en curso
La omisión o falsedad en esta información será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
7.3 Evaluación por parte de NOMAD
NOMAD podrá a su consideración:
- Solicitar información adicional del CLIENTE para evaluar su aptitud para las actividades.
- Recomendar la no participación total o parcial
- Condicionar la participación a ciertos requisitos
NOMAD podrá negar la participación cuando existan riesgos razonables para la seguridad del CLIENTE o del grupo, sin que ello genere responsabilidad para NOMAD.
7.4 Requisitos específicos por actividad
El CLIENTE reconoce que:
- Cada actividad podrá tener requisitos específicos
- Dichos requisitos serán informados previamente
- Podrán incluir nivel físico mínimo, experiencia previa o condiciones particulares
El cumplimiento de dichos requisitos es obligatorio para participar.
7.5 Uso de medicamentos y condiciones especiales
El CLIENTE que requiera medicamentos o tratamientos durante la actividad deberá:
- Informarlo previamente
- Llevar consigo los insumos necesarios
- Ser responsable de su administración
El CLIENTE reconoce que:
- NOMAD no proporciona servicios médicos especializados
- La disponibilidad de atención médica puede ser limitada dependiendo del entorno
7.6 Prohibición de participación bajo sustancias
Queda estrictamente prohibida la participación en actividades bajo la influencia de:
- Alcohol
- Drogas y estupefacientes
- Medicamentos y otras sustancias que afecten las capacidades físicas o mentales
NOMAD podrá negar o cancelar la participación en estos casos, sin responsabilidad ni obligación de reembolso o compensación alguna.
7.7 Equipo y preparación del CLIENTE
El CLIENTE se obliga a:
- Utilizar el equipo de seguridad proporcionado cuando así se indique.
- Cumplir con las indicaciones sobre vestimenta y equipo personal.
- Presentarse en condiciones adecuadas para la actividad.
En caso de incumplimiento, NOMAD podrá restringir la participación del CLIENTE en las actividades, sin responsabilidad ni obligación de reembolso o compensación alguna.
7.8 Limitaciones operativas y de atención médica
El CLIENTE reconoce que:
- Algunas actividades se realizan en zonas remotas o de difícil acceso
- Los servicios de emergencia pueden no estar disponibles de manera inmediata
- La evacuación puede implicar tiempos prolongados
El CLIENTE acepta estos riesgos como parte de la naturaleza de la actividad.
7.9 Participación de menores de edad
La participación de menores de edad en las experiencias ofrecidas por NOMAD estará sujeta a las siguientes condiciones:
a) Acompañamiento obligatorio
Los menores de edad únicamente podrán participar cuando:
- Se encuentren acompañados en todo momento por su padre, madre o tutor legal, y
- Dicho adulto participe activamente en la experiencia
NOMAD no proporciona servicios de cuidado, supervisión individual ni custodia de menores.
b) Consentimiento del tutor
El padre, madre o tutor legal deberá:
- Autorizar expresamente la participación del menor
- Aceptar los presentes TYC en representación del menor
- Proporcionar información veraz sobre el estado físico y de salud del menor
c) Asunción de responsabilidad
El adulto responsable reconoce y acepta que:
- El menor participará bajo su supervisión y responsabilidad directa
- Será responsable de garantizar que el menor cumpla con las instrucciones y protocolos de seguridad
- Asume los riesgos inherentes a la participación del menor en las actividades
d) Condiciones de participación
El menor deberá:
- Cumplir con los requisitos físicos y de seguridad aplicables
- Seguir instrucciones del personal y del adulto responsable
- Mantener una conducta adecuada durante la actividad
NOMAD podrá restringir la participación del menor cuando:
- No cumpla con los requisitos
- Exista riesgo para su seguridad o la del grupo.
e) Limitaciones de responsabilidad
El adulto responsable reconoce que:
- NOMAD no asume funciones de guarda, custodia o vigilancia individual del menor
- La responsabilidad de supervisión recae en el padre, madre o tutor
f) Aplicación de las demás disposiciones
Las disposiciones contenidas en:
- Consentimiento informado
- Clasificación de riesgos
- Responsabilidad
serán igualmente aplicables a los menores de edad, a través de su representante legal.
NOMAD podrá establecer restricciones adicionales según la actividad. De igual forma, NOMAD expresamente hace del conocimiento del adulto responsable que el seguro de accidentes NO cubre los conceptos de ‘Responsabilidad Civil’ ni ‘Muerte accidental y pérdidas orgánicas’ en menores de 18 años.
7.10 Facultad de restricción por seguridad
NOMAD podrá, en cualquier momento, restringir o cancelar la participación de un CLIENTE cuando su condición represente un riesgo para sí mismo o para terceros. Esto incluye, sin limitar:
- Incumplimiento de requisitos
- Condición física inadecuada
- Conducta peligrosa
Dicha decisión se tomará con base en criterios de seguridad y no generará responsabilidad para NOMAD.
8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
8.1 Cumplimiento de los Términos y Condiciones (TYC)
El CLIENTE se obliga a cumplir en todo momento con lo establecido en los presentes TYC, así como con cualquier instrucción, lineamiento o indicación emitida por NOMAD o por el personal autorizado durante el desarrollo de las actividades.
8.2 Veracidad de la información
El CLIENTE se obliga a proporcionar información:
- Veraz
- Completa
- Actualizada
incluyendo, sin limitar:
- Datos personales
- Información médica relevante
- Datos de contacto
El CLIENTE será responsable de cualquier consecuencia derivada de la omisión, falsedad, incompletitud o inexactitud de la información proporcionada.
8.3 Cumplimiento de instrucciones y protocolos
El CLIENTE se obliga a:
- Seguir en todo momento las instrucciones del personal de NOMAD y/o de los guías
- Respetar los protocolos de seguridad establecidos
- Acatar las decisiones operativas que se tomen durante la actividad
El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión o cancelación de su participación
.8.4 Conducta durante las actividades
El CLIENTE deberá conducirse de manera responsable, respetuosa y prudente, queda prohibido:
- Realizar conductas que pongan en riesgo su seguridad o la de terceros
- Dañar el entorno natural
- Interferir con el desarrollo de la actividad
8.5 Condiciones físicas y de salud
El CLIENTE se obliga a:
- Participar únicamente si se encuentra en condiciones adecuadas
- Abstenerse de participar si presenta alguna condición que implique riesgo
El CLIENTE será responsable de evaluar su aptitud conforme a lo establecido en la cláusula 7.
8.6 Prohibición de consumo de sustancias
El CLIENTE deberá abstenerse de participar bajo la influencia de:
- Alcohol
- Drogas y/o estupefacientes
- Sustancias o medicamentos que afecten sus capacidades
NOMAD podrá negar o cancelar la participación en estos casos sin responsabilidad alguna.
8.7 Uso adecuado del equipo
El CLIENTE se obliga a:
- Utilizar correctamente el equipo proporcionado
- Seguir las instrucciones de uso
- Evitar conductas que puedan dañar el equipo
El CLIENTE será responsable por daños ocasionados por negligencia o mal uso.
8.8 Puntualidad y cumplimiento del itinerario
El CLIENTE deberá:
- Presentarse en los horarios indicados
- Cumplir con los tiempos establecidos
El incumplimiento podrá resultar en:
- Pérdida de la actividad
- Ajustes en el itinerario
sin responsabilidad para NOMAD.
8.9 Cumplimiento de normativas locales
El CLIENTE se obliga a respetar:
- Normativas ambientales
- Regulaciones locales
- Usos y costumbres de las comunidades
8.10 Responsabilidad frente a terceros
El CLIENTE será responsable por:
- Daños que cause a terceros
- Daños a instalaciones o equipo
- Conductas indebidas durante la actividad
8.11 Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en esta sección podrá dar lugar a:
- Restricción o cancelación de la participación del CLIENTE en las actividades
- Aplicación de penalizaciones
- Responsabilidad por daños y perjuicios
sin que ello genere responsabilidad para NOMAD.
9. SEGURO DE ACCIDENTES Y COBERTURAS
9.1 Inclusión del seguro
Los servicios ofrecidos por NOMAD incluyen un seguro de accidentes personales para los CLIENTES participantes durante el desarrollo de las actividades, conforme a la póliza vigente contratada por NOMAD con un proveedor autorizado.
Dicho seguro tiene como finalidad brindar una cobertura básica ante eventualidades ocurridas durante la prestación de los servicios.
9.2 Alcance general de cobertura
El CLIENTE reconoce que el seguro podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Gastos médicos por accidente
- Asistencia médica de emergencia
- Medicamentos ambulatorios y por hospitalización
- Servicio de telemedicina
- Responsabilidad civil
- Muerte accidental y pérdidas orgánicas
Los montos de cobertura serán los establecidos en la póliza vigente al momento de la contratación.
9.3 Naturaleza del seguro
El CLIENTE reconoce y acepta que:
- El seguro es proporcionado por una aseguradora externa
- NOMAD no actúa como aseguradora ni intermediario de seguros
- NOMAD no garantiza la cobertura de todos los eventos o daños
La relación contractual del seguro se regirá por los términos, condiciones y exclusiones establecidos por la aseguradora.
9.4 Exclusiones y limitaciones
El CLIENTE reconoce que el seguro puede no cubrir, entre otros supuestos:
- Actividades fuera del itinerario contratado
- Incumplimiento de instrucciones de seguridad
- Participación bajo efectos de alcohol o drogas
- Omisión de información médica relevante
- Condiciones preexistentes
- Actividades de mayor riesgo no contempladas en la póliza
Las exclusiones específicas serán las definidas por la aseguradora.
9.5 Obligaciones del CLIENTE en caso de siniestro
En caso de accidente o siniestro, el CLIENTE se obliga a:
- Informar de manera inmediata al personal de NOMAD
- Seguir los procedimientos indicados
- Proporcionar información veraz y completa a la aseguradora
- Colaborar en el proceso de atención y reclamación
El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la cobertura del seguro.
9.6 Activación del seguro
El CLIENTE reconoce que:
- Para la activación del seguro es necesario proporcionar información personal veraz y completa de forma oportuna. La información mínima requerida es:
‣ Nombre(s)
‣ Apellido paterno
‣ Apellido materno
‣ Fecha de nacimiento
‣ Clave o número de documento de identificación (CURP, pasaporte, o credencial de elector)
- La cobertura estará sujeta a la validación de dicha información
- La aseguradora podrá requerir documentación adicional
9.7 Relación con la responsabilidad de NOMAD
El CLIENTE reconoce que:
- El seguro constituye un mecanismo de protección adicional
- La existencia del seguro no implica que NOMAD asuma responsabilidad ilimitada
- Las coberturas del seguro operarán conforme a sus propios términos
La responsabilidad de NOMAD se regirá por lo establecido en la Sección 10 de estos TYC.
9.8 Gastos no cubiertos
El CLIENTE será responsable por:
- Gastos no cubiertos por el seguro
- Deducibles, coaseguros o excedentes
- Costos derivados de decisiones personales (ej. atención en hospitales privados no autorizados)
9.9 Seguro adicional
NOMAD podrá recomendar al CLIENTE la contratación de seguros adicionales, especialmente en actividades de mayor riesgo o en viajes internacionales.
9.10 Vigencia de la cobertura
El CLIENTE reconoce que el seguro:
- Aplica únicamente durante el desarrollo de las actividades contratadas
- No cubre periodos fuera del itinerario establecido
10. RESPONSABILIDAD
10.1 Principio general de responsabilidad
NOMAD será responsable frente al CLIENTE por los daños y perjuicios que resulten directamente atribuibles a:
- Incumplimientos contractuales
- Actos u omisiones imputables a NOMAD
- Negligencia debidamente comprobada en la organización, coordinación o ejecución de los servicios
Dicha responsabilidad será determinada conforme a la legislación mexicana aplicable y a las circunstancias específicas de cada caso.
10.2 Alcance de la responsabilidad conforme al modelo operativo
El CLIENTE reconoce que la responsabilidad de NOMAD deberá evaluarse considerando:
- La naturaleza de los servicios contratados
- El modelo operativo descrito en la Sección 3
- El grado de control efectivo que NOMAD tenga sobre cada componente de la experiencia
- La participación de terceros independientes
- Los estándares de diligencia razonable aplicables en la industria turística y de aventura
En este sentido, NOMAD será responsable por:
- La correcta organización, integración y coordinación general de la experiencia
- El cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad que le sean exigibles
- La adecuada selección y supervisión razonable de terceros
10.3 Responsabilidad respecto de terceros
Cuando en la prestación de los servicios intervengan terceros independientes, NOMAD no será responsable por daños, pérdidas o incidentes derivados exclusivamente de actos, omisiones o negligencia directa de dichos terceros, siempre que NOMAD haya actuado con diligencia razonable en su selección, contratación, coordinación y supervisión.
Sin perjuicio de lo anterior, NOMAD podrá ser responsable cuando:
- Exista negligencia en la selección del proveedor
- Haya falta de coordinación adecuada
- Se omitan medidas razonables de seguridad
- Se incumplan los estándares operativos definidos por NOMAD
10.4 Riesgos inherentes a las actividades de aventura
El CLIENTE reconoce que las actividades contratadas implican riesgos inherentes que no pueden ser eliminados en su totalidad, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Caídas, golpes, torceduras o lesiones físicas
- Condiciones climáticas adversas
- Riesgos propios del entorno natural
- Limitaciones en el acceso a servicios médicos en zonas remotas
En consecuencia, NOMAD no será responsable por daños derivados exclusivamente de dichos riesgos inherentes siempre que haya cumplido con sus obligaciones de información, prevención y seguridad razonables.
10.5 Obligaciones del CLIENTE y exclusión de responsabilidad
NOMAD no será responsable por daños o incidentes cuando éstos deriven de:
- Incumplimiento de instrucciones por parte del CLIENTE
- Omisión o falsedad en información médica o personal relevante
- Participación bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias
- Conductas imprudentes o negligentes del CLIENTE
- Uso indebido del equipo proporcionado
10.6 Fuerza mayor y caso fortuito
NOMAD no será responsable por incumplimientos o daños derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitar:
- Fenómenos naturales
- Condiciones climáticas extremas
- Emergencias sanitarias
- Actos de autoridad
- Conflictos sociales o bloqueos
En estos casos, NOMAD podrá:
- Modificar itinerarios
- Reprogramar servicios
- Cancelar actividades conforme a las políticas aplicables
10.7 Seguro de accidentes y limitación de responsabilidad
El CLIENTE reconoce que los servicios incluyen un seguro de accidentes conforme a la ficha técnica correspondiente.
Dicho seguro constituye un mecanismo de protección adicional, sujeto a términos, condiciones y exclusiones propias de la póliza.
10.8 Límite máximo de responsabilidad
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad total de NOMAD frente al CLIENTE por cualquier reclamación derivada de los servicios contratados estará limitada a:
- El monto total efectivamente pagado por el CLIENTE, y
- Las coberturas aplicables del seguro de accidentes
En ningún caso NOMAD será responsable por:
- Daños indirectos
- Daños consecuenciales
- Pérdida de ingresos, oportunidades o beneficios
- Daños morales no comprobados
10.9 Estándar de diligencia
Las obligaciones de NOMAD deberán interpretarse conforme a un estándar de diligencia razonable, tomando en cuenta:
- La naturaleza de las actividades de aventura
- Las condiciones del entorno
- Las prácticas comunes en la industria
11. PAGOS Y FACTURACIÓN
11.1 Precios y cotizaciones
Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos por NOMAD:
- Estarán expresados en moneda nacional (MXN), a reserva de que se indique una moneda distinta.
- Podrán estar sujetos a disponibilidad, temporalidad, o cambios sin previo aviso. No obstante, los precios confirmados al momento de la reserva serán respetados para todas las transacciones concluidas.
- Incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.
- Serán informados al CLIENTE previo a la contratación
Las cotizaciones tendrán una vigencia limitada, la cual será indicada en cada caso. Una vez vencida dicha vigencia, NOMAD podrá modificar los precios sin previo aviso.
11.2 Formas de pago
El CLIENTE podrá realizar el pago de los servicios a través de los medios autorizados por NOMAD, incluyendo:
- Sistema de procesamiento de pagos en línea, integrado dentro del SITIO, en cuyo caso se aceptan:
‣ Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express
‣ Transferencia SPEI referenciada
‣ Wallets digitales Apple Pay y Google Pay
- Transferencia bancaria directa
- Otros medios que NOMAD habilite
El CLIENTE reconoce que algunos métodos de pago pueden generar comisiones adicionales, las cuales serán informadas previamente.
NOMAD no acepta pagos con cheques u otros títulos de valor.
11.3 Esquema de pagos
Salvo que se indique lo contrario, el CLIENTE deberá:
- Realizar un anticipo mínimo del 50% para reservar su lugar.
- Liquidar el monto restante dentro del plazo indicado por NOMAD previo a la experiencia.
NOMAD podrá establecer condiciones distintas dependiendo de:
- El tipo de experiencia
- La anticipación de la reserva
- La naturaleza del servicio
11.4 Confirmación y validación de pago
El CLIENTE reconoce que el envío de comprobantes de pago no constituye, por sí mismo, una confirmación de la reserva, por lo que los pagos estarán sujetos a:
- Validación de recepción del recurso por parte de NOMAD
- Confirmación de disponibilidad
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- El pago haya sido verificado
- El CLIENTE haya cubierto el 100% del costo del servicio contratado
- NOMAD haya emitido confirmación expresa
NOMAD podrá solicitar información adicional en caso de inconsistencias, y en ningún caso será responsable por reservas no confirmadas derivadas de pagos no identificados o incompletos.
11.5 Incumplimiento de pago
En caso de que el CLIENTE:
- No realice el pago en los plazos establecidos
- No liquide el saldo pendiente previo a la realización de la aventura
NOMAD podrá:
- Cancelar la reservaLiberar el espacio
- Aplicar penalizaciones conforme a la cláusula 12 (Políticas de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos) de los presentes TYC
11.6 Facturación
El CLIENTE podrá solicitar su factura (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
Para ello deberá:
- Solicitar la factura dentro del mes en que se realizó el pago
- Proporcionar datos fiscales completos y correctos
- Enviar la información requerida a través de los canales designados por NOMAD
NOMAD no será responsable por:
- Errores en la facturación derivados de información incorrecta
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
11.7 Ajustes de precio
NOMAD se reserva el derecho de realizar ajustes en los precios cuando:
- Existan errores evidentes en la cotización
- Se presenten cambios extraordinarios en costos (transporte, logística, etc.)
- Se modifiquen las condiciones de la experiencia solicitada
En caso de ajustes posteriores a la contratación:
- NOMAD informará al CLIENTE
- El CLIENTE podrá aceptar el ajuste o cancelar conforme a las políticas aplicables
11.8 Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se regirán por lo establecido en la cláusula 12 (Políticas de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos).
En caso de ser aplicables:
- Se realizarán por el mismo medio de pago o uno equivalente
- Podrán estar sujetos a tiempos administrativos y bancarios
- Podrán aplicarse deducciones por comisiones o gastos operativos, cuando corresponda
11.9 Saldo a favor
Cuando aplique un saldo a favor:
- Este será registrado a nombre del CLIENTE
- Tendrá una vigencia limitada conforme a lo establecido en estos TYC
- Podrá utilizarse para futuras experiencias
El saldo a favor no será transferible ni canjeable por efectivo, salvo disposición expresa en contrario.
12. POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
12.1 Naturaleza de las políticas
El CLIENTE reconoce que, debido a la naturaleza de los servicios turísticos y de aventura ofrecidos por NOMAD, la operación de las experiencias implica la contratación anticipada de servicios, logística, personal y recursos, lo cual genera gastos administrativos y costos previos a la realización de la actividad.
En consecuencia, las presentes políticas tienen como finalidad establecer condiciones equitativas que permitan equilibrar los intereses del CLIENTE y de NOMAD.
12.2 Solicitudes de cancelación o cambio por parte del CLIENTE
Cualquier solicitud de:
- Cancelación
- Cambio de fecha y/o aventura
- Modificación de la reserva
por parte del CLIENTE deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de NOMAD:
- Correo electrónico: info@nomadadventures.mx
- Teléfono (WhatsApp): +52 55 8791 9208
Las solicitudes recibidas dentro de la ventana de atención de NOMAD, que es en días hábiles de lunes a viernes en horario de 08:00 a 19:00 horas, se considerarán con fecha de recepción dentro de ese mismo día. Cualquier solicitud recibida en día inhábil o fuera de la ventana de atención se considerará con fecha de recepción hasta el siguiente día hábil.
NOMAD dará contestación a las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la fecha de recepción. En caso de no haber respuesta por parte de NOMAD, se entenderá que la solicitud fue aceptada.
La fecha de recepción de la solicitud será la que determine la aplicación de las políticas correspondientes.
12.3 Esquema de cancelaciones por parte del CLIENTE
En caso de cancelación por parte del CLIENTE, se aplicarán las siguientes condiciones con base en la anticipación con la que se reciba la solicitud respecto a la fecha original de la aventura contratada:
Anticipación - Beneficio
Más de 15 días antes de la fecha de la aventura - 100% de importe pagado como saldo a favor
14 a 7 días antes de la fecha de la aventura - 70% de importe pagado como saldo a favor
6 a 3 días antes de la fecha de la aventura - 40% de importe pagado como saldo a favor
Menos de 72 horas antes de la fecha de la aventura - No aplica saldo a favor ni reembolso
El CLIENTE reconoce que estos porcentajes reflejan los costos administrativos y operativos en los que incurre NOMAD de manera anticipada.
12.4 Naturaleza del saldo a favor del CLIENTE
El saldo a favor:
- Será aplicable exclusivamente para futuras experiencias con NOMAD
- Tendrá una vigencia de 6 meses a partir de su emisión
- No será transferible a terceros
- No será canjeable por efectivo, salvo disposición expresa en contrario
12.5 Cambios de fecha y/o aventura (reprogramaciones)
El CLIENTE podrá solicitar cambios en su reserva, los cuales podrán consistir en:
- Cambio de fecha de la misma experiencia, y/o
- Cambio a una experiencia distinta ofrecida por NOMAD
Dichos cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad
- Condiciones operativas de la nueva experiencia
- Aceptación por parte de NOMAD
Los precios aplicables serán los vigentes al momento de la reprogramación
a) Aplicación de penalizaciones
Las solicitudes de cambio estarán sujetas al mismo esquema de penalizaciones establecido en la cláusula 12.3, dependiendo de la anticipación con la que se realicen.
El monto resultante, una vez aplicada la penalización correspondiente, se considerará como base para la reprogramación.
b) Diferencias de precio
En caso de reprogramación, se aplicarán las siguientes reglas:
- Si la nueva experiencia tiene un precio mayor al monto disponible, el CLIENTE deberá cubrir la diferencia correspondiente previo a la nueva fecha.
- Si la nueva experiencia tiene un precio menor, no habrá devolución, reembolso ni generación de saldo a favor por la diferencia.
c) Condición para confirmar la reprogramación
La reprogramación se considerará confirmada únicamente cuando:
- Se haya cubierto cualquier diferencia de precio aplicable
- NOMAD haya emitido confirmación expresa de la nueva reserva
d) Límites a reprogramaciones
NOMAD se reserva el derecho de:
- Limitar el número de cambios por reserva
- Establecer condiciones adicionales para reprogramaciones sucesivas
12.6 Cancelaciones atribuibles a NOMAD
En caso de que NOMAD cancele una experiencia por causas imputables a su operación, incluyendo, sin limitar:
- No alcanzar el aforo mínimo requerido
- Problemas logísticos internos
- Disponibilidad operativa
Se procederá de la siguiente manera:
i. NOMAD ofrecerá al CLIENTE:
- Reprogramación de la experiencia, y
- Un beneficio adicional (ej. descuento en futura experiencia)
ii. En caso de que el CLIENTE no acepte la reprogramación:
- Tendrá derecho a solicitar el reembolso total del monto pagado
12.7 Cancelaciones por causa fuerza mayor
Se entenderá como “causa de fuerza mayor” cualquier situación o evento fortuito, imprevisible e inevitable, fuera del control de NOMAD, que afecte a la realización de las actividades planificadas, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:
- Condiciones climáticas adversas
- Desastres naturales
- Situaciones de seguridad
- Emergencias médicas
- Cierres de vialidades por accidentes o manifestaciones
- Actos de autoridad
En caso de cancelación o modificación derivada de causas de fuerza mayor, NOMAD podrá:
- Reprogramar la experiencia
- Otorgar saldo a favor
- Realizar ajustes en el itinerario
Los reembolsos no serán obligatorios en estos casos, salvo que NOMAD determine lo contrario.
12.8 No presentación (No-Show)
En caso de que el CLIENTE no se presente en la fecha, hora y lugar establecidos:
- Se considerará como “no-show”
- Se perderá el monto pagado
- No habrá reembolso ni reprogramación
NOMAD se reserva el derecho exclusivo de evaluar situaciones extraordinarias y debidamente justificadas que puedan ameritar una reconsideración, sin que ello obligue a NOMAD a reintegrar la totalidad del importe pagado por el CLIENTE.
12.9 Abandono voluntario de la actividad
En caso de que el CLIENTE decida:
- No continuar con la actividad
- Abandonar la experiencia una vez iniciada
No habrá derecho a reembolso, compensación ni recuperación proporcional del monto pagado.
12.10 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a estas políticas:
- Se realizará por el mismo medio de pago o equivalente
- Podrá estar sujeto a tiempos administrativos y bancarios
- Podrán aplicarse deducciones por comisiones no recuperables
12.11 Casos excepcionales
NOMAD podrá, a su entera discreción, evaluar casos excepcionales debidamente justificados, incluyendo:
- Situaciones médicas comprobables
- Emergencias familiares
- Otras circunstancias extraordinarias
En dichos casos, NOMAD podrá ofrecer alternativas como:
- Reprogramación
- Saldo a favor
- Reembolso parcial
12.12 Cancelación por seguridad y facultad de restricción del servicio
NOMAD se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar total o parcialmente la participación del CLIENTE en una experiencia, antes o durante su desarrollo, cuando existan condiciones que representen un riesgo para la seguridad del propio CLIENTE, de terceros o del desarrollo de la actividad.
a) Supuestos de aplicación
Lo anterior podrá ocurrir, de manera enunciativa mas no limitativa, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de las obligaciones establecidas en estos TYC
- Incumplimiento de instrucciones del personal o guías
- Conductas imprudentes, agresivas o que pongan en riesgo la seguridad
- Participación bajo efectos de alcohol, drogas, estupefacientes u otras sustancias similares
- Condición física o médica inadecuada o no declarada
- Falta de equipo requerido o uso inadecuado del mismo
- Incumplimiento de requisitos de la actividad
- Situaciones que afecten la logística o seguridad del grupo
b) Alcance de la medida
La medida podrá consistir en:
- Negativa de participación antes del inicio de la actividad
- Suspensión parcial de la participación
- Exclusión del CLIENTE durante la experiencia
La decisión será tomada por NOMAD o por el personal autorizado, con base en criterios razonables de seguridad y operación.
c) Efectos económicos
En los casos previstos en esta cláusula:
- No habrá derecho a reembolso
- No se generará saldo a favor
- No procederá reprogramación
El CLIENTE reconoce que estas medidas tienen como finalidad proteger la seguridad de la actividad y de los participantes.
d) Abandono por razones de seguridad
En caso de que el CLIENTE sea retirado de la actividad por motivos de seguridad:
- Será responsable de los gastos adicionales que se generen (ej. transporte, logística, etc.), cuando resulten aplicables
- Deberá seguir las instrucciones del personal para su retiro seguro
e) Criterio de seguridad
El CLIENTE reconoce que:
- Las decisiones tomadas por NOMAD en materia de seguridad son definitivas
- Se basan en la experiencia operativa, evaluación de riesgos y condiciones del entorno
- Tienen como prioridad la integridad de todos los participantes
12.13 Aceptación de las políticas
El CLIENTE reconoce que:
- Ha leído y comprendido las presentes políticas
- Acepta las condiciones de cancelación, cambio y reembolso
- Estas políticas forman parte integral del contrato celebrado con NOMAD
13. EQUIPO Y MATERIALES
13.1 Provisión de equipo
NOMAD proporcionará al CLIENTE, como parte de la experiencia contratada, todo el equipo técnico necesario para la realización segura de las actividades de aventura (en adelante, el “EQUIPO”), conforme a los estándares operativos, de seguridad y control de riesgos establecidos por NOMAD.
Dicho EQUIPO podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Cascos
- Arnés
- Lámparas frontales
- Chalecos salvavidas
- Cuerdas
- Equipo técnico especializado (piolet, crampones, mosquetones, sistemas de ascenso y descenso en cuerda, entre otros)
- Material logístico
El CLIENTE reconoce que el uso del EQUIPO proporcionado por NOMAD forma parte integral de las medidas de seguridad de la experiencia.
a) Uso de equipo técnico propio
El CLIENTE podrá optar voluntariamente por utilizar equipo técnico propio, siempre que:
- Solicite autorización previa a NOMAD
- Dicho equipo sea evaluado y aprobado por NOMAD
- Cumpla con los estándares de seguridad aplicables
NOMAD se reserva el derecho de rechazar el uso de equipo propio cuando considere que no cumple con las condiciones de seguridad requeridas.
b) Naturaleza voluntaria y condiciones comerciales
El CLIENTE reconoce que la decisión de usar equipo técnico propio:
- Es completamente voluntario
- No modifica el alcance del servicio contratado
- No generará descuentos, reembolsos ni ajustes en el precio de la experiencia
c) Propiedad del EQUIPO
El EQUIPO proporcionado por NOMAD será propiedad de NOMAD o de terceros autorizados, y su uso estará sujeto a lo establecido en la presente sección.
d) Exclusión de responsabilidad por uso de equipo personal
NOMAD no será responsable por:
- Daños o pérdidas del equipo personal del CLIENTE
- Fallas en equipo no proporcionado por NOMAD
13.2 Uso adecuado del EQUIPO
El CLIENTE se obliga a:
- Utilizar el EQUIPO únicamente para los fines para los cuales fue proporcionado
- Seguir en todo momento las instrucciones del personal y guías
- No modificar, intervenir o manipular indebidamente el EQUIPO
- No prestar, transferir o permitir el uso del EQUIPO a terceros no autorizados
13.3 Responsabilidad sobre el EQUIPO
A partir del momento en que el EQUIPO es entregado al CLIENTE, éste será responsable de su uso, cuidado y conservación hasta su devolución.
El CLIENTE deberá devolver el EQUIPO en las mismas condiciones en las que lo recibió, salvo el desgaste normal derivado de su uso adecuado.
13.4 Daño del EQUIPO
En caso de daño al EQUIPO derivado de:
- Uso indebido
- Negligencia
- Incumplimiento de instrucciones
- Conductas imprudentes
El CLIENTE será responsable de cubrir:
- El costo de reparación, o
- El valor total de reposición del EQUIPO, cuando el daño sea irreversible
13.5 Pérdida del EQUIPO
En caso de pérdida total o parcial del EQUIPO durante la experiencia:
- El CLIENTE será responsable de cubrir el valor de reposición correspondiente
Lo anterior no será aplicable cuando la pérdida sea consecuencia directa de:
- Fallas atribuibles a NOMAD
- Deficiencias del propio EQUIPO
- Circunstancias fuera del control razonable del CLIENTE
13.6 Desgaste normal
El CLIENTE no será responsable por el desgaste natural del EQUIPO derivado de su uso adecuado conforme a las instrucciones proporcionadas.
13.7 Verificación del equipo
El CLIENTE se obliga a:
- Revisar visualmente el EQUIPO al momento de su entrega
- Informar de inmediato cualquier defecto aparente
En caso de no reportar anomalías, se entenderá que el EQUIPO fue recibido en condiciones adecuadas.
13.8 Medidas de seguridad
El CLIENTE reconoce que:
- El uso correcto del EQUIPO es esencial para su seguridad
- El incumplimiento en su uso puede incrementar significativamente los riesgos
NOMAD podrá restringir la participación del CLIENTE en caso de incumplimiento.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE IMAGEN
14.1 Propiedad intelectual de NOMAD
Todos los elementos relacionados con NOMAD y el SITIO, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Nombre comercial
- Marca
- Logotipos
- Contenido del sitio web
- Fotografías, videos y material audiovisual
- Textos, diseños, itinerarios y materiales promocionales
son propiedad exclusiva de NOMAD o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
14.2 Uso permitido
El CLIENTE podrá hacer uso personal y no comercial del contenido de NOMAD y/o el SITIO.
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar, reproducir, distribuir o comercializar contenido de NOMAD y/o el SITIO
- Utilizar cualquier elemento relacionado con NOMAD y/o el SITIO con fines comerciales
- Modificar o explotar el contenido sin autorización previa por escrito de NOMAD
14.3 Contenido generado durante las experiencias
Durante el desarrollo de las experiencias, NOMAD podrá:
- Capturar fotografías
- Grabar videos
- Generar contenido audiovisual
con fines operativos, promocionales y comerciales.
14.4 Autorización de uso de imagen
El CLIENTE otorga su consentimiento para que NOMAD pueda utilizar su imagen, voz y/o apariencia captada durante las experiencias, para fines:
- Promocionales
- Publicitarios
- Comerciales
- Institucionales
en cualquier medio, incluyendo:
- Redes sociales
- Sitio web
- Material publicitario
14.5 Alcance de la autorización
La autorización otorgada:
- Es gratuita
- No genera compensación económica
- Es por tiempo indefinido
- Es aplicable a nivel nacional e internacional
El CLIENTE reconoce que el uso de su imagen se realizará de manera responsable y conforme a la naturaleza de las actividades.
14.6 Limitaciones
NOMAD se compromete a no utilizar la imagen del CLIENTE en:
- Contenidos que afecten su reputación
- Contextos engañosos o indebidos
14.7 Uso de contenido del CLIENTE
El CLIENTE podrá compartir contenido de su experiencia, siempre que:
- No afecte la imagen de NOMAD
- No se utilice con fines ilícitos
- No se genere confusión sobre la titularidad del servicio
14.8 Uso de marca por el CLIENTE
El CLIENTE no podrá utilizar la marca NOMAD para:
- Fines comerciales
- Promoción de terceros
- Actividades no autorizadas
14.9 Revocación de consentimiento (limitada)
El CLIENTE podrá solicitar la eliminación de contenido específico en el que aparezca, siempre que:
- Existan causas justificadas
- La solicitud sea razonable
NOMAD evaluará cada caso sin que ello implique obligación automática de eliminación.
15. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD
15.1 Responsable del tratamiento de datos
NOMAD, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, recabará, utilizará, almacenará y, en su caso, transferirá los datos personales del CLIENTE conforme a la legislación mexicana aplicable, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
15.2 Datos personales recabados
NOMAD podrá recabar del CLIENTE, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Datos de identificación
- Datos de contacto
- Datos de facturación
- Información necesaria para la contratación de servicios
- Información relacionada con condiciones físicas o de salud relevantes para la actividad
El CLIENTE reconoce que ciertos datos podrán ser necesarios para la adecuada prestación de los servicios.
15.3 Datos personales sensibles
El CLIENTE reconoce que, para efectos de seguridad en las actividades de aventura, NOMAD podrá solicitar datos personales sensibles, tales como información médica o de salud.
El tratamiento de dichos datos tendrá como finalidad:
- Evaluar la aptitud del CLIENTE
- Prevenir riesgos durante las actividades
- Atender emergencias médicas
El CLIENTE otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
15.4 Finalidades del tratamiento
Los datos personales del CLIENTE serán tratados para:
- Procesar la contratación de servicios
- Gestionar reservas y pagos
- Coordinar la prestación de las experiencias
- Garantizar la seguridad del CLIENTE
- Dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales
Las finalidades completas se encuentran descritas en el Aviso de Privacidad.
15.5 Transferencia de datos
NOMAD podrá compartir datos personales del CLIENTE con terceros únicamente cuando sea necesario para:
- La prestación de los servicios contratados (ej. guías, aseguradoras, proveedores)
- El cumplimiento de obligaciones legales
- La atención de emergencias
Dichas transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable.
15.6 Aviso de Privacidad
El CLIENTE reconoce que ha tenido acceso al Aviso de Privacidad de NOMAD, disponible en:
https://www.nomadadventures.mx/aviso-de-privacidad
El Aviso de Privacidad contiene el detalle completo sobre:
- Finalidades del tratamiento
- Mecanismos de protección
- Ejercicio de derechos ARCO
- Transferencias de datos
15.7 Derechos del titular
El CLIENTE podrá ejercer sus derechos ARCO de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
conforme a los procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad.
15.8 Seguridad de la información
NOMAD implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales del CLIENTE contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
15.9 Consentimiento
El CLIENTE manifiesta que:
- Ha leído el Aviso de Privacidad
- Comprende el tratamiento de sus datos personales
- Otorga su consentimiento para dicho tratamiento
Este consentimiento se entenderá otorgado mediante:
- La aceptación de los presentes TYC
- El uso de la plataforma
- La contratación de los servicios
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (TYC)
16.1 Facultad de modificación
NOMAD se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes TYC, con la finalidad de:
- Adaptarlos a cambios operativos
- Incorporar mejoras en la prestación de los servicios
- Dar cumplimiento a disposiciones legales o regulatorias aplicables
16.2 Publicación de modificaciones
Las modificaciones a los TYC serán publicadas a través de los canales oficiales de NOMAD, incluyendo su actualización dentro del SITIO.
La fecha de última actualización será indicada en el documento correspondiente.
16.3 Entrada en vigor
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.
16.4 Aplicación a servicios contratados
Las modificaciones a los TYC:
- No afectarán de manera retroactiva las condiciones de servicios previamente contratados.
- Serán aplicables únicamente a contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.
Sin perjuicio de lo anterior, NOMAD podrá aplicar modificaciones a servicios previamente contratados cuando:
- Sean necesarias por razones de seguridad
- Deriven de disposiciones legales obligatorias
- No afecten de manera sustancial los derechos del CLIENTE
16.5 Aceptación de modificaciones
El uso continuo de los servicios por parte del CLIENTE, así como la contratación de nuevas experiencias, constituirá la aceptación plena de los TYC vigentes al momento de dicha contratación.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1 Ley aplicable
Los presentes TYC se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
17.2 Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes TYC, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Puebla, Estado de Puebla, México.
17.3 Renuncia de jurisdicción
El CLIENTE renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de:
- Su domicilio presente o futuro
- El lugar de celebración del contrato
- Cualquier otra causa
17.4 Mecanismos alternativos
Sin perjuicio de lo anterior, las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amistosa y de buena fe antes de acudir a instancias judiciales.
18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (TYC)
18.1 Manifestación de consentimiento
El CLIENTE manifiesta que:
- Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes TYC
- Ha tenido oportunidad de resolver cualquier duda previa a la contratación
- Entiende el alcance legal de su aceptación
18.2 Medios de aceptación
La aceptación de los presentes TYC podrá realizarse mediante:
- Medios electrónicos (checkbox, clic de aceptación u otros equivalentes)
- Firma digital o electrónica
- Firma autógrafa
- Contratación y pago de los servicios
Cualquiera de estos medios será suficiente para acreditar el consentimiento del CLIENTE.
18.3 Validez jurídica
El CLIENTE reconoce que la aceptación de los presentes TYC por medios electrónicos:
- Tiene plena validez jurídica
- Produce los mismos efectos que una firma autógrafa
- Es vinculante conforme a la legislación mexicana aplicable
18.4 Integridad del contrato
Los presentes TYC, junto con:
- La confirmación de la reserva
- El consentimiento informado
- Las políticas aplicables
- El Aviso de Privacidad
constituyen el acuerdo total entre NOMAD y el CLIENTE, sustituyendo cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
18.5 Divisibilidad
En caso de que alguna disposición de estos TYC sea considerada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente:
- Dicha disposición se interpretará de la manera más cercana posible a su intención original.
- Las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.